Colour Advisory - FAQS
A consulta das FAQs não dispensa a consulta das Condições Gerais de Venda Online (CGVO). Em caso de discrepância, prevalece o estabelecido nas CGVO.
COMPRAR EM DECO.CIN.COM
Conta My CIN
Pode efetuar uma compra como CONVIDADO ou como cliente REGISTADO.
Fazer o registo é muito simples. Apenas iremos solicitar a informação imprescindível. Terá à sua disposição a informação da sua encomenda entrando em MyCIN se for um cliente registado.
Se for um cliente convidado deverá introduzir um nome, endereço de e-mail e a informação necessária para prosseguir com a encomenda.
Carrinho de compras
A partir do carrinho de compras pode visualizar o conteúdo das suas compras, modificar ou eliminar o número de unidades da sua encomenda.
O stock dos artigos estará sujeito à disponibilidade do mesmo
Aceder à conta My CIN
Pode aceder através do menu MyCIN introduzindo o e-mail e palavra-passe que definiu quando efectuou o registo.
Se ainda não tem uma conta pode criar uma, preenchendo o formulário para o efeito. Poderá consultar o seu perfil e preferências e fazer as alterações que pretende.
As minhas encomendas
Após finalizar a sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Recordamos-lhe que não será possível cancelar ou modificar a sua encomenda depois de submetida.
Na área de cliente My CIN pode consultar todas as compras que já efectuou na loja online.
Alteração de dados pessoais
Na área de cliente MyCIN pode consultar ou alterar os seus dados pessoais. Deve mantê-los actualizados pois serão utilizados para o processamento das suas encomendas. Em situações de utilização indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a CIN, S.A. reserva-se o direito de proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.
Subscrever Newsletter
Receba todas as novidades da CIN, subscrevendo a nossa newsletter na homepage ou quando se regista no MyCIN.
Como fazer uma encomenda na loja online?
O processo é muito simples, prático e seguro.
Escolha os artigos que necessita, utilizando o campo de pesquisa no menu lateral, ou através do menu Produtos ou Cor. Consulte a informação detalhada sobre cada um, seleccione a cor pretendida e a capacidade da embalagem, e adicione o item ao carrinho de compras, através do botão “Adicionar ao Carrinho”.
Para completar o seu carrinho seleccione a opção “Continuar a comprar”, para adicionar mais itens ao seu carrinho de compras. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado e pode ser rapidamente consultado no item “Carrinho”.
Para prosseguir com a encomenda, insira os dados de acesso à sua conta MyCIN ou crie uma nova conta MyCIN ou avance como convidado, sem efectuar registo (esta opção não permite consultar o histórico das suas encomendas).
Avance para a escolha do método de envio. Poderá levantar a sua encomenda numa loja à sua escolha gratuitamente ou receber na morada que indicar, com custo de envio, dependendo do peso da sua encomenda, preenchendo detalhadamente o formulário com os dados para expedição da encomenda.
Se desejar factura com número de contribuinte deverá preencher correctamente o NIF.
Escolha o método de pagamento: PayPal, Cartão de Crédito/ Débito, Multibanco ou MBWay.
Para finalizar a compra, aceite as Política de Privacidade, Termos & Condições e as Condições Gerais de Venda Online e outras condições e seleccione “Concluir compra”.
Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.
Morada de facturação e morada de expedição
Poderá optar por escolher um endereço de facturação diferente do endereço onde pretende receber a sua encomenda. Para esse efeito deverá seleccionar o campo indicado para o efeito no formulário da encomenda.
PRODUTOS E CORES
Escolher Produtos
Para encontrar os produtos que necessita pode utilizar o item “Pesquisar” ou através do menu “Produtos” no menu principal. Adicione os artigos que escolheu ao seu carrinho de compras.
Escolha da cor
Antes de escolher a(s) sua(s) cor(es), tenha em atenção que são sempre de admitir diferenças entre as cores reais e as visualizadas nos diferentes monitores. Para uma escolha mais precisa a CIN recomenda que faça um teste de cor antes de qualquer aplicação, através do nosso TestiT.
Poderá solicitar o envio dos catálogos de cor, no menu “Cor - Catálogos”, e receber em sua casa gratuitamente, sujeito à disponibilidade do mesmo. O pedido do catálogo não obriga a encomenda
Artigos disponíveis para compra online
Na loja online apenas pode encomendar os produtos que constam no site com a símbolo “Produto Comprável”, não sendo possível encomendar produtos que estão nas lojas CIN e não são apresentados na loja online.
Disponibilidade de stock de produtos
A CIN, S.A. garante a disponibilidade de stock de todos os artigos apresentados na loja online.
Caso um artigo não esteja disponível para compra online não será apresentada a opção “Produto Comprável ” junto do artigo.
Não obstante, em caso de dificuldade no fornecimento atempado, ser-lhe-á enviada uma informação da indisponibilidade no prazo de 5 dias após o conhecimento e o reembolso das quantias já pagas em relação aos produtos indisponíveis ocorrerá no prazo máximo de 30 dias.
ENVIO
Método de envio da encomenda
A encomenda poderá ser entregue no local que desejar. Deverá seleccionar a entrega ao domicílio para definir a morada que pretende. Terá que garantir que na morada indicada estará alguém disponível para receber a encomenda entre as 9h e 19h.
Poderá efectuar o levantamento da encomenda numa loja CIN disponível. Será contactado com indicação de quando se deve dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda.
Portes de envio
As encomendas são válidas para entrega em Portugal Continental, Açores e Madeira, de acordo com o peso da mesma.
Os portes de envio serão calculados no momento da sua compra e de acordo com o peso da sua encomenda.
Não são efectuadas entregas para compras de peso igual ou superior a 260 kg.
ENCOMENDA
Validação da encomenda
Após efectuar o pagamento aparecerá uma mensagem de confirmação de encomenda. Irá receber no e-mail que associou à compra o resumo da sua encomenda, com informação dos produtos, quantidades e capacidades, método de entrega e pagamento e respectivo número de identificação da encomenda.
Se efectuou a compra como cliente registado MyCIN poderá ainda consultar o histórico das suas encomendas na área de cliente, em “As minhas encomendas”.
Se não receber e-mail de confirmação no prazo de 24h, poderá contactar-nos através do formulário indicado para o efeito ou pelo telefone indicado no site.
Alteração da encomenda
Após receber o e-mail de confirmação de encomenda não é possível efectuar alterações, nem cancelar a mesma.
Alteração de endereço de entrega da encomenda
Após receber o e-mail de confirmação de encomenda não é possível alterar o método de entrega nem os dados de identificação de morada de entrega.
Na área de cliente MyCIN poderá efectuar alterações aos seus dados pessoais assim como as suas moradas, mas estas alterações apenas serão validadas para encomendas posteriores.
Estado da encomenda
Pode consultar o estado da sua encomenda, na sua conta MyCin.
Prazo de recepção da encomenda
É importante que garanta que os dados de identificação e entrega que colocou na sua encomenda estejam correctos.
Se o prazo de recepção previsto foi ultrapassado verifique se se encontrava alguém em casa nos dias previstos para a entrega da encomenda. As entregas ao domicílio são um serviço subcontratado pela CIN, S.A. pelo que poderão existir atrasos alheios à responsabilidade da CIN, S.A.
No caso de não identificar um motivo para o atraso poderá entrar em contacto através do formulário “Apoio ao Cliente” no menu ou pelo telefone indicado no site.
Impossibilidade de entrega
Caso seja impossível entregar a encomenda no endereço indicado pelo Cliente será deixada uma nota a indicar onde a mesma se encontra e o que fazer para que a mesma seja entregue novamente. Se o Cliente não estiver no local de entrega na data acordada, ser-lhe-á solicitado que entre em contacto com a CIN para que se possa reagendar a entrega.
Caso não seja possível realizar a entrega na segunda tentativa, ao Cliente serão cobrados novamente custos de transporte por cada tentativa de entrega.
Em caso de não entrega na segunda tentativa, a encomenda será devolvida à CIN e o Cliente poderá fazer o levantamento da encomenda numa loja CIN.
Se não o fizer, após 30 dias, a encomenda será dada como perdida, sem reembolso.
Em caso de não levantamento em loja, após 30 dias desde a data de notificação da disponibilização dos produtos em loja para levantamento sem que tenha procedido ao mesmo, o Cliente tem um prazo de 10 dias para proceder a tal levantamento, sob pena de a CIN considerar o contrato resolvido, sem reembolso.
Área de entrega
A loja online está disponível para envios em Portugal Continental, Madeira e Açores.
Prazo de entrega
As encomendas estão prontas a expedir ou a levantar até 10 dias úteis (sujeito às condições gerais de venda online), após recepção do e-mail de confirmação da encomenda.
Se seleccionou a entrega ao domicílio, a entrega estimada é de até 10 dias úteis depois de expedida.
Se seleccionou o levantamento na loja, será contactado pela CIN, S.A. para o informar, e, só depois, deve dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda.
A encomenda considera-se cumprida com a assinatura de recepção no recibo de entrega no endereço indicado, ou no documento apresentado aquando ao levantamento na loja CIN.
PAGAMENTO
Métodos de Pagamento
O pagamento será efectuado na data de encomenda por PayPal, através de Cartão Bancário, crédito ou débito, por MBway ou directamente na sua conta se utilizar o pagamento por Multibanco.
Para qualquer um dos métodos disponíveis deverá seguir as instruções do formulário de pagamento.
Não necessita de enviar qualquer comprovativo de pagamento para que a compra seja considerada válida. Receberá no seu e-mail a confirmação da encomenda após recepcionarmos o seu pagamento, no momento de finalização da sua compra.
Garantia de Compra Segura
A segurança da informação que os clientes delegam na CIN, S.A. é uma das nossas máximas prioridades. Investimos uma grande quantidade de recursos e utilizamos as últimas tecnologias disponíveis para que os seus dados de pagamento sejam processados em ambientes seguros.
Pagar com cartão de crédito na loja online é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (Unicre / SIBS).
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções
De acordo com as normas aplicáveis poderá devolver ou trocar a sua encomenda até 14 dias da data da entrega dos produtos. Deve contactar a CIN, S.A. através do formulário de contacto no menu “Contactos” ou pelo telefone indicado no site, indicando o motivo da sua decisão. Receberá por escrito, para o endereço de correio electrónico fornecido no processo de compra, uma informação sobre a forma de devolução dos produtos adquiridos.
Será reembolsado o montante pago pelos produtos através da forma de pagamento a definir com o Cliente, deduzido dos custos de entrega e de devolução.
A CIN apenas procederá ao reembolso após a recepção dos produtos, que devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, não havendo lugar a reembolso caso o produto tenha sido utilizado, aberto ou sofrido qualquer tipo de danos, incluindo-se os danos nas embalagens.
Assim, depois de recepcionar e examinar os produtos a CIN, S.A. comunicar-lhe-á se tem direito ao reembolso das quantias pagas.
O direito de resolução contratual não se aplica, não havendo lugar a devoluções ou reembolsos, relativamente aos produtos fabricados a pedido do Cliente e de acordo com as suas especificações, incluindo-se neste caso aqueles produtos cujas cores são preparadas através do sistema de afinação automática de cor. Para facilitar a escolha da cor, antes de comprar recomendamos que peça gratuitamente o catálogo de cor.
Produtos defeituosos
Nos casos em que no momento da entrega o produto se apresente danificado, defeituoso ou diferente do esperado, deverá assinalar isso mesmo no documento de transporte e entrar em contacto com a CIN até 5 dias úteis após a recepção do produto, através do formulário disponível no menu “Contactos” ou pelo número de telefone apresentado no site. Deve indicar os detalhes do produto e defeitos sendo-lhe posteriormente comunicado pela CIN o que deve fazer.
Nas situações em que o defeito se venha a revelar no momento da utilização do produto ou após a aplicação do mesmo, deve comunicar o facto à CIN até 30 dias após a tomada de conhecimento ou ocorrência do defeito, apresentando uma reclamação formal através do formulário disponível no site, indicando os detalhes do produto e defeitos sendo-lhe posteriormente comunicado pela CIN o que deve fazer.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Tratamento de dados pessoais
A informação ou os dados facultados serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade da CIN. Ao utilizar esta página Web, está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem à realidade.
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